Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền Xưởng Mộc CHATCHILL
Tại Xưởng mộc CHATCHILL, mỗi sản phẩm nội thất từ gỗ thông, gỗ sồi hay gỗ thuyền tái chế đều được chế tác bằng sự tận tâm và quy trình khoa học. Tuy nhiên, nếu sản phẩm nhận được không làm quý khách hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ với chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch dưới đây.
1. Chính Sách Đặt Cọc
Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên trong quá trình sản xuất và thi công, Xưởng áp dụng quy định đặt cọc như sau:
Mức Đặt Cọc Yêu Cầu Cho Từng Đơn Hàng
Sản phẩm có sẵn: Yêu cầu đặt cọc tối thiểu 30% giá trị đơn hàng.
Sản xuất theo yêu cầu (Custom-made): Yêu cầu đặt cọc 50% giá trị đơn hàng (áp dụng khi khách hàng tùy chỉnh kích thước, màu sắc, chất liệu).
Thi công trọn gói: Yêu cầu đặt cọc 70% giá trị đơn hàng (áp dụng cho các hạng mục như ốp tường, tủ, giường trọn bộ).
Đơn hàng giá trị cao (Từ 15.000.000đ trở lên): Mức đặt cọc sẽ được thỏa thuận trực tiếp dựa trên hợp đồng cụ thể.
Thanh toán phần còn lại: Quý khách sẽ thanh toán số phần trăm còn lại ngay khi nhận hàng hoặc sau khi nghiệm thu hoàn thiện thi công.
Quy Định Hoàn Và Hủy Tiền Cọc
Trường hợp không hoàn cọc: Xưởng sẽ không hoàn lại tiền cọc nếu quý khách tự ý hủy đơn sau khi sản phẩm đã được đưa vào quy trình sản xuất hoặc đang trên đường vận chuyển.
Trường hợp hoàn cọc 100%: Quý khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền cọc nếu Xưởng không thể cung cấp sản phẩm đúng thỏa thuận hoặc thời gian giao hàng trễ hẹn quá 15 ngày.
2. Chính Sách Hủy Đơn Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng, tuy nhiên mức phí sẽ phụ thuộc vào thời điểm và tình trạng đơn hàng:
Hủy đơn MIỄN PHÍ (Hoàn 100% cọc): Áp dụng khi đơn hàng vừa được xác nhận, chưa đưa vào sản xuất/đóng gói; HOẶC trong vòng 24 giờ kể từ lúc đặt đối với hàng có sẵn.
Hủy đơn MẤT PHÍ (5% giá trị đơn): Áp dụng cho sản phẩm có sẵn nhưng đã đóng gói và xuất xưởng.
Không hoàn cọc: Áp dụng cho đơn hàng sản xuất theo yêu cầu (Custom-made) đã đưa vào quy trình sản xuất.
Trường hợp Xưởng chủ động hủy đơn: Xưởng có quyền hủy đơn nếu hết hàng, chất lượng gỗ không đảm bảo, hoặc sai sót về giá trên hệ thống. Khách hàng sẽ được thông báo trong vòng 24 giờ và hoàn tiền 100% trong 3-5 ngày làm việc.
3. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Sản Phẩm
Chúng tôi chia chính sách thành 2 trường hợp cụ thể để hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Đổi Trả Miễn Phí (Lỗi do Xưởng hoặc Vận chuyển)
Xưởng chịu hoàn toàn trách nhiệm và miễn phí vận chuyển 2 chiều nếu:
Lỗi vận chuyển: Sản phẩm cấn móp, nứt gãy, trầy xước nặng khi khui hàng (Yêu cầu có biên bản đồng kiểm lúc nhận hàng).
Lỗi kỹ thuật: Gỗ nứt, cong vênh bất thường, phụ kiện kém chất lượng.
Giao sai đơn hàng: Sai chủng loại gỗ (ví dụ: đặt sồi giao thông), sai kích thước, sai màu hoặc sai bản vẽ thiết kế.
Hỗ Trợ Đổi Hàng Theo Nhu Cầu (Sản phẩm không lỗi)
Áp dụng khi quý khách muốn đổi mẫu, nâng cấp sản phẩm, hoặc kích thước/màu sắc không phù hợp không gian thực tế.
Bảng So Sánh Chi Tiết Quy Định Đổi Trả & Hoàn Tiền
| Tiêu Chí | Lỗi Do Xưởng / Vận Chuyển | Đổi Theo Nhu Cầu (Không Lỗi) |
| Thời gian yêu cầu | Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận | Trong vòng 7 – 15 ngày kể từ khi nhận |
| Phí vận chuyển | Miễn phí 100% | Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều |
| Điều kiện sản phẩm | Có hình ảnh/video xác nhận lỗi | Nguyên kiện, chưa lắp ráp, chưa sử dụng, không xước |
| Mức hoàn tiền | Hoàn 100% giá trị đơn hàng | Hoàn lại hoặc thu bù phần tiền chênh lệch sản phẩm |
| Thời gian xử lý hoàn tiền | 5 – 10 ngày sau khi Xưởng nhận lại hàng | Chuyển khoản theo số TK khách hàng cung cấp |
Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi Trả
Hàng Custom-made: Sản phẩm thiết kế, cắt gọt riêng theo yêu cầu cá nhân hóa.
Sử dụng sai cách: Để ngoài nắng gắt, ngâm nước, dùng hóa chất tẩy rửa mạnh làm hỏng lớp sơn PU/sơn lau.
Quá hạn quy định: Phản ánh lỗi ngoại quan (trầy xước) sau khi đã ký biên bản nghiệm thu và shipper đã rời đi.
4. Quy Trình Đổi Trả & Hoàn Tiền
Quy trình được thực hiện nhanh gọn qua 5 bước sau:
Tiếp nhận thông tin: Gửi mã đơn hàng, hình ảnh/video quay cận cảnh lỗi qua Zalo: 0968632138
Xác minh & Hướng dẫn: Kỹ thuật viên của Xưởng sẽ đánh giá và đưa ra phương án xử lý từ xa trong vòng 24 giờ.
Thu hồi sản phẩm: Nhân viên vận chuyển sẽ đến tận nhà lấy hàng. (Lưu ý: Quý khách vui lòng hỗ trợ đóng gói cẩn thận để hạn chế hư hỏng thêm trên đường hoàn trả).
Kiểm tra chất lượng: Xưởng kiểm tra thực tế sản phẩm hoàn về trong 1-2 ngày làm việc.
Hoàn tất xử lý: Xưởng tiến hành giao sản phẩm đổi mới (3-7 ngày) HOẶC hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng (3-10 ngày).