CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM NỘI THẤT GỖ
Với cam kết mang đến những sản phẩm nội thất gỗ chất lượng cao và bền bỉ cùng thời gian, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành chính hãng và bảo trì trọn đời cho toàn bộ các sản phẩm từ gỗ tự nhiên (Gỗ Sồi, Gỗ Thông, Gỗ Thuyền Tái Chế…).
Xin quý khách vui lòng tham khảo chi tiết các quy định bảo hành dưới đây để đảm bảo quyền lợi tốt nhất trong quá trình sử dụng.
1. Thời Gian Bảo Hành Quy Định
Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao sản phẩm và sau khi khách hàng thanh toán toàn bộ công nợ cho Xưởng (Có hợp đồng hoặc đơn hàng được ký kết giữa đại diện Xưởng và khách hàng) được phân chia theo từng hạng mục cụ thể:
- Thời gian bảo hành đối với sản phẩm là gỗ tự nhiên: 36 tháng
- Bảo hành kết cấu gỗ (Khung, chân, bề mặt): Bảo hành 24 tháng đối với các lỗi kỹ thuật như bong keo, rơ nứt mối nối, cong vênh, co ngót quá mức cho phép do lỗi kỹ thuật sản xuất.
- Bảo hành phụ kiện đi kèm (Bản lề, ray trượt, tay nắm): Bảo hành từ 6 – 12 tháng theo chính sách của nhà sản xuất phụ kiện (nếu bị kẹt, rỉ sét hoặc hư hỏng do lỗi kỹ thuật).
2. Điều Kiện Để Được Bảo Hành Hợp Lệ
Sản phẩm sẽ được xưởng tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành quy định.
- Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng trùng khớp trên hệ thống quản lý của xưởng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, gặp sự cố là do lỗi từ khâu sản xuất, xử lý phôi gỗ hoặc lỗi lắp đặt của đội ngũ thợ mộc thuộc xưởng.
3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành Miễn Phí (Chuyển Sang Dịch Vụ Bảo Trì Có Phí)
Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp hư hỏng do tác động từ môi trường hoặc cách sử dụng sai quy chuẩn của khách hàng:
- Hết thời hạn bảo hành
- Hư hỏng do tác động từ môi trường hoặc cách sử dụng sai quy chuẩn của khách hàng
- Sản phẩm bị nứt nẻ, biến dạng do khách hàng đặt ở nơi có ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp, gần nguồn nhiệt cao (bếp lửa, lò sưởi) hoặc để ở nơi bị ngấm nước, ẩm ướt lâu ngày.
- Bề mặt sơn lau/sơn PU của gỗ bị trầy xước, ố vàng, bong tróc do khách hàng va quệt vật nhọn, kéo lê đồ vật hoặc sử dụng các chất tẩy rửa hóa học mạnh để lau chùi.
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (lớp sơn mờ dần, các vết xước nhỏ do sinh hoạt).
- Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu ban đầu trước khi kỹ thuật viên của xưởng đến kiểm tra.
- Hư hỏng do các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc do thú cưng cào xé, cắn phá.
- Chi phí của dịch vụ bảo trì sẽ phụ thuộc vào tình trạng của sản phẩm và thỏa thuận giữa Xưởng và khách hàng
4. Quy Trình 4 Bước Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành Nhanh Chóng
Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành
Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video cận cảnh vị trí sản phẩm gặp sự cố, gửi kèm thông tin đơn hàng qua Hotline/Zalo:0968.632.138 – 0982.256.260 chăm sóc khách hàng.
Bước 2: Tiếp nhận thông tin
Xưởng sẽ phản hồi yêu cầu của quý khách hàng trong vòng 24 giờ và trong giờ hành chính.
Mọi yêu cầu cần xử lý gấp, vui lòng gọi đến số Hotline: 0968.632.138 – 0982.256.260
Bước 3: Tiếp nhận bảo hành
Đối với các đơn hàng có phạm vi trong huyện Diễn Châu cũ Xưởng sẽ cử thợ đến tận nhà của khách hàng, tiến hành kiểm tra lỗi và tiến hành xử lý ngay nếu gặp các lỗi nhỏ, Đối với lỗi kết cấu nặng: Xưởng xin phép thu hồi sản phẩm về xưởng để tiến hành xử lý kỹ thuật chuyên sâu bằng máy móc.
Đối với các đơn hàng ở phạm vi 40km trở lên và ngoại tỉnh: sẽ có nhân vien giao hàng đến tận nhà lấy hàng. (Khách hàng vui lòng hộ trợ xưởng đóng gói lại đơn hàng cẩn thận tạo điều kiện cho đơn vị vân chuyển lấy hàng thuận lợi nhanh chóng và hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển)
Bước 4: Bàn giao sản phẩm hoàn thiện
Dựa vào mức độ hu hại, lỗi của sản phẩm, Xưởng sẽ thông báo thời gian chính xác cho việc sửa chữa/ thay thế
Sản phẩm sau khi được bảo hành, sửa chữa đạt chuẩn sẽ được vận chuyển và lắp đặt lại tận nhà cho quý khách theo đúng lịch hẹn.
5. Chính Sách Bảo Trì Trọn Đời (Sau Bảo Hành)
Đối với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc bị hư hỏng do lỗi sử dụng, chúng tôi cung cấp Dịch vụ bảo trì trọn đời có tính phí ưu đãi:
- Hỗ trợ bào gọt, xử lý lại bề mặt gỗ bị trầy xước, xuống màu.
- Sơn dặm, lau lại màu gỗ (màu sồi, màu óc chó, màu thông tự nhiên) để đưa sản phẩm về trạng thái mới 90-95%.
- Thay mới các linh kiện phụ kiện hư hỏng với mức giá gốc từ nhà máy.
- Mức giá tùy thuộc vào mức độ lỗi/ hư hoảng và chi phí nguyên vật liệu ở thời điểm đó.